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个性化全面医疗服务之一

  外科主管护师刘丽娟负责的一名刘姓患者,已经85岁高龄了,是一位高级知识分子。他一辈子没有结婚、自卑并且多疑;患有急性尿潴留,前列腺增生,膀胱癌。由于病情复杂且较重,该患入院时的情绪十分低落,对治疗护理的依从性也极差。

  针对以上情况,刘丽娟制订了护理跟踪办法:首先以真诚、细心来打动患者,消除患者的顾虑。其次解答患者的疑问,使其完完全全地了解诊疗方法及可能带来的负作用、痛苦等。例如她对患者提出的为什么要用导尿管,什么时候才能取下,为什么疼得这么厉害等等问题,都一一做了耐心、细致的解答。有一些事情,她自己解决不了,她就找主管医师商量解决办法,通过努力,前期收到了比较理想的效果:该患者对周围其他人员具有极强的防备心理,可是手术时他把钱包交给了刘丽娟,让她帮着保存,那可是他的全部家当,可见他对刘丽娟的信任。手术后患者身上带了各种管路,病人又躁动了,刘丽娟就一趟一趟的看他,安抚他,为他选择最舒适、恰当的位置,在保证管路等安全的同时,也尽最大的努力保证患者的舒适度。这期间,这名患者还对以前他听到的许多冷言冷语,向护士倾诉,也得到了护士们的理解和同情,使他与护士之间的距离拉近了,他感觉护士就是他的亲人和朋友。现在他的膀胱癌手术做得非常成功,处于康复阶段。他发自内心地说,“我听你们的,你们叫我干什么,我就干什么”。
  信任,就这样在“个性化全面医疗服务”中产生并体现出来了!
 

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