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个性化全面医疗服务之二

  医院内二科护士刘栋,负责了一名患有重症肺炎伴呼吸衰竭姓边的患者。这名患者,在市内一个三甲医院重症监护室住院40多天,一直昏迷不醒,气管切开予呼吸机辅助通气,病情仍未见好转,家属失去了治疗的信心,签字要求出院,转入机车医院内二科,打算让老人在这里安详的度过生命的最后阶段。虽然家属已经接受了老人的病情,放弃了对老人的治疗,但是我们医护人员没有选择放弃患者,积极采取治疗和护理工作。针对患者的特殊情况,我院刘栋单独制定了相应的个性化护理计划,并且在实施过程中,根据患者的病情发展和需要,不断改进和完善。最终,这名患者被我们从死亡线上拉了回来,至今病情平稳。患者出院时,家属握着刘栋的手说:“小刘护士你不仅仅是服务态度好,更重要的是,工作能力也那么棒,这种高质量的护理服务减轻了患者的痛苦,而且让我们家属特别放心,特别满意,选择了机车医院,我们真是选对了”。
  针对这名患者的情况,经过了解,刘栋从以下几个方面实施个性化护理服务:
  一是抓住“第一次接触”这个关键点。注重与这名患者之间的八个“第一”:即第一句话、第一个问题、第一次检查、第一次输液穿刺、第一顿饭、第一次留标本、第一次用药、第一晚睡眠。因患者刚转入我们医院内二科室时候,家属对患者已不抱有信心,但我们医护人员决不放弃。认真细致的做好每一件小事,慢慢的取得了这名患者家属的理解、支持和信任,也转变了家属当初的想法,有了要治疗信心。
  二是抓住“每一个护理过程”这个关键点。这名患者转来当日身上散发着汗味,刘栋立即打来热水为患者洗头擦身,修剪指甲,患者家属特别不好意思,刘栋就对他们说:“就当我是大妈的又一个女儿。”家属特别感动,住院期间每周,刘栋都会为患者至少实施一次清洁护理。同时,刘栋还针对患者的病情特点,制定了鼻饲食物时间和气道护理的时间表。在为患者实施护理措施过程中,她也不忘记与患者沟通和交流,虽然患者入院时,是昏迷状态,无论你说什么,做什么,她都没有任何反应,但是刘栋在晨晚间交接班的时候,巡视病房的时候,进行各项处置的时候,都会呼唤患者,和患者解释和交流,终于在患者住院十多天后,刘栋像往日一样呼唤患者,告诉她要为她进行吸痰的时候,她睁开了双眼。当刘栋再次呼唤她,“边大妈,你觉得还好吗?”她轻轻的对刘栋点了点头。那一刻,家属流泪了,感动得说不出话来。刘栋也是热泪盈眶地说,“看到患者,被自己亲手从死亡线上拉回来,就是作为一名医护人员得到的最好礼物。” 
  三是抓住“出院后”这个关键点。这名患者出院后,我院及时通过打电话做回访,解决患者出院后缺乏护理知识的后顾之忧。患者家属也会经常打电话询问关于护理过程中遇到的问题和疑惑,每次刘栋都给予耐心的解释和指导,在患者需要时我院员工亲自登门给予帮助。家属为了表示感激之情,在5.12护士节那天送来了祝福和礼物,也被我院员工婉言谢绝了。
 

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