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个性化全面医疗服务之三

              医 患 一 家 亲
  一天凌晨正在睡梦中的机车医院内三科王政彧大夫突然被电话铃声惊醒,他抓起电话听到一个女人的哭声“王大夫,怎么办?我妈不行了,你快来帮帮我吧!呜呜!”顿时,王大夫的睡意全无。他在电话里告诉她:别急,让你妈妈躺好,我马上就到!放下电话,王大夫穿上衣服,拿上车钥匙,快步跑到楼下开着车直奔刘阿姨家。
    刘阿姨在我们机车医院反复住了多次医院,所以王大夫与她们母女相当熟悉,特别是对刘阿姨的病情更是非常清楚。此时,当王大夫跑上楼敲开刘阿姨家的门时,发现病人心脏病发作很危险,需要到医院立即行冠脉造影。而刘阿姨的身边只有她女儿一人,王大夫立即和她的女儿一起,把患者送到市某医院急诊室。到医院经过检查,决定马上做心脏搭桥换瓣手术,验证了王大夫的判断。病人经手术,转危为安,王大夫悬着的心终于放下了。
   说起王政彧大夫认识这位刘姓患者还是在几年前的事。有一天上午一个病情较重、突发肢体偏瘫的女性患者被急急地抬入王大夫所在的病房。经过检查确诊为脑栓塞,同时患者患有风心病,冠心病,心律失常,房颤,心功能不全,高血压病,糖尿病等疾病,治疗的难度相当大。针对这种情况,王大夫他们经过综合考虑,为这名患者制定了详细的治疗方案。并及时与患者家属沟通,告知患者家属病人病情的变化,帮助她们解决心中疑虑。沟通在这里发挥了作用,顺畅的医患关系在交谈中建立。家属与王大夫他们的距离拉近了,家属也能够积极配合治疗。
   为了使偏瘫肢体功能能够早日恢复,王大夫他们要求严格按照治疗方案进行治疗。从入院开始就对患者实施良姿位摆放,防止肢体及关节变形;及时进行运动功能评定,制定下一步恢复计划;针对患者心功极差,制定了康复训练计划,配备专门治疗师;从早期的床边肢体被动活动,到病情平稳后主动训练。随着训练量及时间的逐渐增加,患者终于能够生活自理了。患者和家属感动至极,多次要表示感谢,都被王大夫他们谢绝了。之后她们更是逢人便说:没有想到机车医院的治疗水平竟然这么高;更没有想到他们的服务态度还是那么的好!在机车医院看病,放心也舒心……。
  此后患者反复出现脑栓塞,多次住院,记忆力下降,行动不便。经常出现漏服错服药物情况,并逐渐出现梗塞后焦虑及抑郁状态,懒言少语,不愿与人交往,对生活失去信心。针对患者及家属的心理情况,王大夫及时了解她们的心理需求,及时做心理疏导,经常讲笑话给她们听,告知患者及家属患同一种疾病治疗有效的病例。
  每次出院带药除了写明用法外,还跟患者家属反复交代每种药物的用法及注意事项、随诊时间、随诊项目等,与患者随时保持电话联系。渐渐地,患者家属对王大夫就像亲人一样,不论是身体方面还是生活方面,一有需求,首先想到的是给王大夫打个电话。信任,就这样在不断的沟通中自然产生了,这也就出现了本文开头出现的一幕。

                                 

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